Маркетинговые уловки 1

Торговые сети и магазины, занимающиеся реализацией бытовой техники и электроники, для увеличения продаж используют всевозможные маркетинговые уловки. В этой статье мы расскажем, как не попасться на удочку и купить ту вещь, которая вам действительно нужна.

Компьютеры с игровыми видеокартами, сверхбыстрая оперативная память, мониторы и телевизоры со сверхвысокой контрастностью и сверхмалым временем отклика — такими «выгодными предложениями» обычно заманивают доверчивых покупателей крупные торговые сети. Причем вся эта техника продается по низким ценам, а нередко к ней в нагрузку предоставляется возможность купить со скидкой полезный аксессуар — например, GPRS-модем или первоклассную веб-камеру. Будьте осторожны: как правило, такие предложения составляются маркетологами и специалистами рекламных отделов и ориентированы в первую очередь на то, чтобы принести максимальную пользу магазину.

Рекламные объявления обычно строятся на положительных качествах товара, а об отрицательных стараются умалчивать. Повсеместно используются различные маркетинговые величины вроде динамической контрастности монитора.

Очень часто в описаниях ноутбуков или системных блоков можно встретить такое наименование, как «игровая видеокарта». В большинстве случаев под ней подразумевается видеоадаптер начального уровня, производительности которого недостаточно для плавного отображения современных игр с насыщенной спецэффектами графикой. В результате полноценно играть на таком ноутбуке вы не сможете. Большинство покупателей клюют на такую приманку и совершают не очень выгодную покупку. И даже опытные специалисты не всегда с первого раза распознают такой трюк. Я расскажу о том, какие маркетинговые уловки применяются в работе торговых сетей и магазинов, на какие характеристики устройств стоит обращать внимание при их покупке и как отличить действительно выгодное предложение от кажущегося таковым.

Разоблачение маркетинговых трюков

В арсенале специалистов по маркетингу имеется множество трюков, способных склонить ничего не подозревающего покупателя к выбору того или иного товара или услуги. Один из них — грамотно составленные описания, которые заставляют вас думать, что вы приобретаете высококачественный товар. Положительные качества изделия в этом случае преподносятся как его основные достоинства, даже если на самом деле не являются таковыми.

Классический пример — цифровой зум в фотокамерах, который иногда позиционируется как одна из основных характеристик той или иной модели. На самом деле это всего лишь специальный программный алгоритм, позволяющий увеличить центральную часть фотографии до выбранного разрешения путем добавления несуществующих пикселей. Их цвет высчитывается по специальным математическим формулам. Качество получившегося снимка при этом оставляет желать лучшего. Куда более важной характеристикой является оптический зум, который позволяет делать фотографии расположенных вдалеке объектов без искажений. Но правильнее сравнивать фотоаппараты не по зуму (отношению максимального фокусного расстояния объектива к минимальному), а фокусному расстоянию, ведь от него зависит угол обзора, то есть то, что войдет в кадр.

Этого же принципа следует придерживаться при выборе стабилизатора изображения, которым оснащаются многие современные фотоаппараты. Только оптические стабилизаторы способны обеспечить оптимальное качество изображения, в то время как цифровые могут стать причиной появления шумов и искажения картинки.

В рекламе мониторов и телевизоров продавцы очень часто оперируют таким понятием, как динамическая контрастность (контрастность — отношение яркости белого и черного цветов, отображаемых монитором). У современных устройств значение этой величины превышает 1 000 000:1. Покупатель, как правило, запоминает только цифры, поэтому, увидев в описании какого-либо монитора 1000:1, вряд ли обратит внимание на данное устройство. Ведь несколькими страницами ранее рекламировался монитор с динамической контрастностью, которая составляет аж 1 000 000:1. И ничего не подозревающий покупатель всерьез полагает, что такая модель действительно намного лучше.

На практике же все обстоит несколько иначе: динамическая контрастность по большей части является некой условной характеристикой, показывающей, во сколько раз монитор может менять яркость ламп подсветки. Например, если заявленная контрастность составляет 1000:1, а динамическая — 1 000 000:1, это означает, что яркость его ламп подсветки может изменяться в процессе работы в 1000 раз. Эта возможность полезна при просмотре видео и в некоторых играх. В любом фильме есть светлые и темные сцены. Человеческий глаз воспринимает яркость всего кадра в целом, поэтому если большая часть экрана светлая, то уровень черного в немногочисленных темных областях не играет существенной роли, и наоборот. Управление яркостью ламп подсветки (в светлых сценах повышая ее до максимума, в темных — уменьшая до минимума) может создавать иллюзию того, что монитор или телевизор обладает высокой контрастностью. На самом же деле в каждый отдельный момент времени ее значение не превышает заявленного — в нашем примере это 1000:1.

Продавцы также указывают условные маркетинговые величины, когда речь заходит о времени отклика матрицы, ведь до сих пор не существует однозначной методики измерения данного параметра. Поэтому мы не рекомендуем сравнивать между собой значения времени отклика мониторов от разных производителей, приводимые в рекламном буклете. Лучше всего ориентироваться на результаты тестовых испытаний.

В последнее время в продаже все чаше встречаются телевизоры с частотой развертки 600 Гц. Как утверждают производители и торговые сети, такие устройства обладают серьезным преимуществом по сравнению с моделями с меньшим значением этого параметра. Оно проявляется в повышенной четкости при отображении быстро движущихся объектов. Но на практике значения выше 200 Гц не дают никаких заметных преимуществ. Минимально допустимым здесь следует считать частоту в 100 Гц.

В погоне за наградами

Нередко в рекламе устройств фигурируют награды, полученные по результатам независимых испытаний компьютерными изданиями. Однако стоит учитывать, что обычно они присуждаются конкретному устройству по совокупности характеристик. Например, основной вклад в победу ноутбука в том или ином тесте могут внести отличное оснащение, документация и поддержка пользователя, а не его производительность. В ход может также идти такой аргумент, что производитель рекламируемого товара удостоился титула «Компания года». Подобные награды мало что говорят о конкретном продукте, если только вы не знаете методики, по которой проводилась оценка.

Для сокрытия явных недостатков бытовой техники могут использоваться туманные формулировки — например, «системный блок, обладающий достаточной производительностью для офисных приложений и выхода в Интернет». На самом же деле за этой фразой скрывается не что иное, как медленные центральный процессор и видеокарта.

Обычно в магазине нельзя найти исчерпывающей информации о технических характеристиках устройств. Все, что вам в лучшем случае удастся обнаружить, — это рекламные брошюры и буклеты. На помощь консультанта рассчитывать также не следует, поскольку его основная задача — продать товар. Поэтому определиться с выбором, отдав предпочтение конкретной модели, нужно еще до того, как вы отправитесь в магазин.

Спецификации в рекламных буклетах мало что говорят об устройстве. Например, в проспекте может быть указано, что компьютер оснащен карт-ридером «18 в 1». Однако скоростные характеристики данного полезного аксессуара уточняются очень редко. В результате, если он окажется недостаточно быстрым, его использование может быть весьма затруднительным: каждая операция записи и считывания информации с карт памяти будет отнимать у вас слишком много времени.

Выявляем слабые стороны

В некоторых рекламных проспектах встречается неверное или неполное наименование моделей. Например, в одной из брошюр мы обнаружили ноутбук ASUS SX034C. Однако такой модели не существует. Лишь изучив характеристики, нам удалось установить полное наименование устройства — ASUS X5DIJ-SX034C.

Учитывая данный факт, мы настоятельно рекомендуем проверять при покупке оснащение и комплектацию устройств. Например, стоит заглянуть в Диспетчер устройств и посмотреть, что именно скрывается «под капотом» приобретаемого вами компьютера. Советуем также удостовериться, что конфигурация продаваемого вам ноутбука или системного блока сбалансирована, поскольку компьютер работает настолько быстро, насколько это позволяет самый медленный его компонент.

Например, если в системном блоке установлены быстрый процессор и достаточный объем оперативной памяти, основной причиной подтормаживайия игр станет дешевая видеокарта. Также стоит обращать пристальное внимание на названия всех комплектующих, входящих в состав системного блока или ноутбука, поскольку они сами могут являться «наживкой» для беспечных покупателей.

Разработчики видеокарт для ноутбуков иногда прибегают к следующему трюку: мобильные версии адаптеров носят названия, созвучные с более производительными настольными аналогами, что приводит к путанице. Покупатель приобретает ноутбук в полной уверенности, что получит такую же производительность, как и у аналогичного решения для настольного компьютера. Но на практике она оказывается существенно ниже. Например, мобильный видеоадаптер GeForce GTX 280М имеет мало общего с видеокартой для настольных компьютеров GeForce GTX 280 — его производительность примерно на 40% меньше. Это правило справедливо и в отношении многих других графических адаптеров, предназначенных для ноутбуков.

Нередко продавцы указывают неполные названия моделей (например, GeForce 8800). Однако за ними не всегда скрывается быстрая топовая видеокарта. GeForce 8800 Ultra действительно является таковой, а вот GeForce 8800 GS относится скорее к решениям среднего уровня: скорость ее работы примерно в 2,5 раза ниже, чем у версии Ultra.
В готовых системных блоках могут использоваться устаревшие или дешевые некачественные комплектующие, что позволяет продавцам снабжать их более привлекательными ценниками и вести ценовые войны с конкурирующими компаниями. В таких компьютерах также могут быть установлены комплектующие, совместная работа которых не проверялась производителями, и блоки питания с низким КПД.

Классический пример — известный рекламный слоган «4 ядра, 4 гига». Под это описание подходят совершенно разные системные блоки — и собранный на основе устаревшего процессора Phenom Х4, и современного Core i7-860. Недорогие компьютеры редко оснащаются комплектующими самого последнего поколения.

Спасение утопающих — дело рук самих утопающих

Консультанты в магазинах могут получать комиссионные за продажи товаров какой-то конкретной компании. «Своих» людей в торговые центры также могут отправлять производители комплектующих, чтобы рассказать о преимуществах их устройств над продукцией конкурирующих компаний. Разумеется, что безоговорочно доверять такой информации не стоит. В конце концов, производители комплектующих также ведут маркетинговые войны с конкурентами.

Антимонопольные органы Евросоюза наложили на компанию Intel миллиардный штраф за создание искусственных барьеров для продвижения на рынке продукции других компаний. Проще говоря, Intel платила крупным производителям компьютеров за то, что они не использовали в своих товарах решения конкурентов. В качестве доказательств была представлена переписка топ-менеджеров производителей ПК и Intel. В одном из таких писем представители Acer сообщали, что прекратили продажи целой серии ноутбуков на основе CPU от AMD после консультации с менеджерами Intel. А одна из крупнейших торговых сетей получала от Intel компенсации за то, что убирала из продажи компьютеры с процессорами AMD.

Слоган «Купи сейчас, заплати потом» привлекает множество покупателей, не готовых сразу выложить требуемую сумму, особенно если продавец обещает кредит без переплаты, то есть под 0% годовых. Однако, как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Ведь банкам, выдающим кредит, тоже надо на что-то жить. Поэтому под этим выгодным на первый взгляд предложением скрываютсядополнительные ежемесячные платежи — например, за предоставление горячей линии по вопросам кредитования, обналичивание денег или обслуживание счета, которые фигурируют лишь в некоторых из подписываемых вами бумаг. Эти услуги не нужны большинству покупателей, но отказаться от них нельзя. Проценты по кредиту также могут быть включены в стоимость товара. Поэтому внимательно читайте подписываемые документы и, если что-то в них вас не устраивает, не мешкая отказывайтесь от такого предложения.

Чехарда с тарифами

Операторы сотовой связи достаточно часто изменяют условия предоставления услуг. Например, вы покупаете тариф под названием «Родственники 2010» с посекундной тарификацией и стоимостью 1 коп. за минуту. Через полгода условия пользования данным тарифом изменяются: тарификация становится поминутной, а стоимость минуты возрастает до 10 копеек. Пользователей об этом извещают на сайте оператора. Вместо тарифа «Родственники 2010», который отправляется в архив, появляется « Родственники_2010», полностью копирующий условия предшественника до подорожания. Символ нижнего подчеркивания заметят далеко не все, поэтому будут пребывать в полной уверенности, что пользуются выгодным тарифным планом, и ежемесячно переплачивать за связь. Здесь можно посоветовать лишь одно: регулярно уточняйте условия тарифа у вашего оператора и будьте предельно внимательны при чтении названий.

Аналогичным образом навязываются всевозможные платные услуги: вначале вам приходит сообщение, извещающее о том, что ваш номер бесплатно подключен к услуге «Музыка вместо гудка» на 30 дней, после чего предлагается либо платить за нее, либо отказаться, послав SMS на короткий номер. Не все пользователи по истечении месяца вспомнят о том, что получали ранее подобное уведомление, и деньги начнут списываться с их счета автоматически. Поэтому следует регулярно заходить на сайт оператора, изучать последние новости и тарифные планы, а также контролировать список услуг в личном кабинете.